Casa · Dona · Tal — Estabelecida MMXXIV — Ribeirão Preto
❦ Documento V ❦
Política de Cancelamento
Imprevistos acontecem — e queremos que o cancelamento seja simples, claro e seguro.
Cancelamento · Devolução · Reembolso
Entendemos que circunstâncias mudam. Por isso, oferecemos um processo de cancelamento direto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — descrito a seguir, capítulo a capítulo.
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Prazo para cancelamento
10
Dias corridos a contar da data da compra
Capítulo I
Prazo para cancelar
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 10 (dez) dias corridos, contados da data da compra. As regras variam conforme o status do pedido:
i. Pedido ainda não enviado
O cancelamento pode ser feito sem custos. Basta entrar em contato pelo nosso e-mail informando o número do pedido. O reembolso será processado conforme nossa Política de Reembolso.
ii. Pedido já enviado
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento será tratado como devolução. O cliente deverá recusar o recebimento ou aguardar para devolver o produto, mantidas as condições originais — embalagem intacta, sem uso, com etiquetas e nota fiscal.
iii. Pedido já entregue
Após o recebimento, aplica-se o direito de arrependimento (art. 49 do CDC) — 7 dias corridos para devolução, conforme nossa Política de Troca e Devolução.
Capítulo II — Procedimento
Como cancelar seu pedido
II. Informe o número do pedido, nome completo e CPF do titular;
III. Indique o motivo do cancelamento (opcional, mas nos ajuda a melhorar);
IV. Aguarde a confirmação de nossa equipe em até 2 dias úteis.
Capítulo III
Reembolso após cancelamento
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
❦ Cartão de Crédito — o estorno aparece na fatura em até 60 dias, podendo variar conforme a operadora.
❦ Pix — devolução em até 30 dias, na conta bancária do titular.
❦ Boleto — devolução em até 30 dias, mediante envio dos dados bancários do titular.
Sobre o estorno no cartão de crédito — o prazo para que o valor conste na fatura é de até 60 dias, podendo variar conforme a operadora do cartão. Esse prazo não depende da Dona Tal e segue as regras das instituições financeiras.
Capítulo IV
Cancelamento por parte da loja
A Dona Tal reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:
❦ Suspeita de fraude ou irregularidade no pagamento;
❦ Erro de cadastro ou divergência de dados;
❦ Indisponibilidade do produto em estoque;
❦ Erro de precificação evidente.
Nessas hipóteses, o cliente será comunicado e o valor pago será integralmente restituído.
Importante. Pedidos que já tenham sido despachados não podem ser interrompidos no transporte. Nesses casos, oriente-se pela Política de Troca e Devolução.
Correspondência
[email protected]
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Endereço
Av. Cel. Fernando Ferreira Leite, 1540
Jardim California — Ribeirão Preto · SP
CEP 14026-900
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Inscrição
CNPJ 56.346.642/0001-00
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